İPTAL VE İADE POLİTİKASI

LOVENTRA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Bu nedenle sipariş, iptal ve iade süreçleri aşağıdaki koşullara göre yürütülmektedir.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz üretime alınmamış veya kargoya verilmemiş ise iptal talebinde bulunabilirsiniz.

İptal talepleriniz için bizimle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Onaylanan iptal işlemlerinde ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden yasal süre içerisinde tarafınıza iade edilir.

İade Şartları

Teslim edilen ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve teslim edildiği haliyle korunmuş olması gerekmektedir.

Kişiye Özel Ürünler

LOVENTRA'da sunulan birçok ürün müşteriye özel olarak hazırlanmaktadır.

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade hakkı bulunmamaktadır:

• Fotoğraflı ürünler

• İsim yazılı ürünler

• Tarih eklenen ürünler

• Ses kaydı içeren ürünler

• NFC özellikli kişiselleştirilmiş ürünler

• Müşteriye özel hazırlanan tüm tasarımlar

Bu ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürünün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması halinde teslimattan sonra en geç 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçilmelidir.

İnceleme sonucunda hata firmamızdan kaynaklanıyorsa tüm değişim ve kargo masrafları tarafımızca karşılanacaktır.

Geri Ödeme Süreci

İade talebinin onaylanmasının ardından geri ödeme işlemi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

E-posta: [emirturkmen0707@gmail.com]

Telefon: [0539 661 75 78]